Expérience patient et usager. Pourquoi et comment l'intégrer dans vos projets ?
L'ANAP / L’Anap diffuse trois publications pratiques pour faire de l’expérience patient et usager un levier de performance majeur des établissements de santé et médico-sociaux. Ces productions posent les notions clés et fournissent des outils opérationnels pour permettre aux professionnels d’intégrer l’expérience patient et usager.
-"Expérience patient et usager : 4 piliers pour en faire un levier de performance". Ce guide introductif apporte une définition de l’expérience patient et usager. Il présente ensuite 4 grandes actions à prendre en compte dans une démarche d’expérience patient pour transformer son organisation et améliorer la prise en charge : S’intéresser au vécu, à la perception du patient ; Considérer toutes les étapes qui construisent l’expérience, et pas seulement la prise en charge à un instant T ; Prendre en compte toutes les facettes : les aspects objectifs, tel que le temps d’attente, mais aussi subjectifs, telles que les émotions ressenties face à une situation ; Prendre en compte toutes les influences : l’ensemble des personnes impliquées (professionnels ou proches) et l’environnement de prise en charge.
-"Recueillir l’expérience patient et usager". Ce guide propose une série de fiches pratiques pour mettre en place des méthodes de recueil de l’expérience des patients et des usagers. L’objectif : donner la parole aux personnes concernées pour faire émerger des pistes de travail et identifier des solutions d’amélioration. Il déroule différentes méthodes complémentaires pour recueillir l’expérience des personnes concernées. Chaque fiche présente de façon synthétique une méthode (observation, immersion, entretiens, focus group, questionnaires, sondages…) en précisant l’objectif, le temps de préparation, le matériel requis et apporte de précieux conseils.
-"Construire des solutions avec le patient pour améliorer son expérience". Ce guide est composé de 7 fiches pratiques, donne des clés pour continuer à mobiliser les personnes concernées dans la construction d’un projet, après la phase de recueil des données. Faire participer les personnes concernées à la construction du projet permet d’explorer les opportunités, de prioriser les orientations, d’affiner une solution, et de la tester pour vérifier qu’elle est adaptée au terrain
https://www.anap.fr/s/actualite?actu=experience-patient-et-usager-les-outils-anap
Publié le 24 mai 2023
Parcours de soins Relation soignant soigné vécu Accompagnement Méthodologie de projet Prise en charge médico-sociale Participation